Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez :

Notre équipe de l'approvisionnement est en pleine croissance et nous voulons que vous en fassiez partie! En tant que conseiller ou conseillère de marché, vous jouerez un rôle important dans la fidélisation, la croissance et l'optimisation des hôtes entrepreneurs et des nouveaux hôtes dans le territoire qui vous sera attribué. Votre rôle consistera à établir des relations solides avec ces hôtes en les aidant à améliorer leurs annonces, à ajuster leurs stratégies de prix et à accroître leur réussite sur Airbnb.

La différence que vous ferez :

En tant que conseiller ou conseillère de marché, vous serez responsable de la fidélisation et de la croissance des hôtes dans un territoire donné. Vous établirez et entretiendrez des relations d'affaires avec des comptes d'hôtes professionnels émergents en leur proposant et en soutenant des initiatives stratégiques visant à favoriser leur réussite sur Airbnb. Ces initiatives comprendront l'optimisation de l'offre, l'optimisation des prix, le recrutement d'hôtes et la formation sur l'utilisation de la plateforme. Ensuite, vous les aiderez à maintenir des standards d'accueil exemplaires pour offrir une excellente expérience aux voyageurs. En plus de la gestion directe de certains comptes, vous aiderez les gestionnaires de marché de votre équipe à offrir des programmes de formation à plusieurs hôtes, comme des webinaires et des communications par courriel. L'objectif principal de cette équipe est d'aider les hôtes à réussir sur Airbnb.

Une journée typique :

• Gérer un portefeuille d'hôtes entrepreneurs et de nouveaux hôtes pour assurer leur fidélisation, leur croissance et l'optimisation de leur présence sur Airbnb.
• Tenir des rencontres individuelles d'accompagnement et d'intégration avec les hôtes, pour leur donner des conseils sur les prix, la disponibilité et la qualité de leurs annonces.
• Assurer la disponibilité pendant les périodes de forte demande pour aider les hôtes à maximiser leurs revenus.
• Informer les hôtes des nouveautés produits et des changements de politique, tout en transmettant leur retour aux équipes internes.
• Répondre aux demandes des hôtes et offrir un soutien rapide et de qualité pour améliorer leur expérience sur la plateforme.
• Analyser les données de performance pour identifier les tendances et repérer les occasions qui favorisent les réservations et la réussite des hôtes.
• Développer des relations durables avec les hôtes et s'assurer qu'ils reçoivent un soutien continu adapté à leurs besoins.

Votre expertise :

• Au moins trois ans d'expérience en développement des ventes, en gestion de comptes ou en soutien aux partenaires.
• Au moins deux ans d'expérience dans le secteur de l'hospitalité ou du voyage (un atout).
• Solides compétences en gestion du temps et des priorités, avec la capacité de gérer efficacement plusieurs comptes.
• Expérience avérée dans la gestion d'un portefeuille de comptes et dans le développement de l'engagement et de la croissance grâce à une gestion proactive des comptes.
• Personne très orientée vers les résultats, faisant preuve d'initiative et de persévérance face aux défis.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d'interagir efficacement par téléphone, par courriel et en personne.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client, notamment pour la gestion des prospects et des occasions d'affaires (expérience avec Salesforce est un atout).
• Maîtrise de l'anglais et de francais (obligatoire).

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste est nouvellement créé et ne remplace ni ne pourvoit un poste existant.

Offices: Canada